cerrar
728x90_Liderazgo_ES Advertisement
tiendaonlineCE

Dimensiones para medir el impacto del voluntariado corporativo

Compromiso Empresarial

El voluntariado corporativo es una f贸rmula muy especial y de grandes posibilidades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) por involucrar a numerosos grupos de inter茅s, as铆 como por el impacto que tiene en la sociedad, empleados y empresa. Pero como el resto de intangibles en una organizaci贸n, es complejo medir y evaluar realmente sus efectos.

No se trata solo de que no se tenga claro cu谩l es el impacto que puede tener en una cuenta de resultados, sino que si no se es capaz de evaluar, 驴c贸mo se pretende gestionar?, 驴C贸mo se pueden tomar decisiones sin saber si han sido acertadas o no, o c贸mo de acertadas han sido? Es evidente la proliferaci贸n y desarrollo de programas de voluntariado en multitud de empresas espa帽olas.

Sin embargo, dicho desarrollo no ser谩 sostenible si no es acompa帽ado por un m茅todo de evaluaci贸n com煤n, el cual est谩 ausente totalmente en un 68% de las empresa que tienen programas en Espa帽a, siendo tan solo un 17,7% las que cuentan con indicadores que miden los resultados, seg煤n el Informe Voluntariado Corporativo en Espa帽a 2010, del Observatorio del Voluntariado Corporativo.

Existe ya abundante literatura y herramientas sobre c贸mo evaluar los programas de voluntariado corporativo (no tanta sobre c贸mo cuantificar el impacto, sino m谩s desde la perspectiva de gesti贸n). Entre las herramientas que contienen efectivamente indicadores que pueden ser medibles, se encuentran: The EVP Repoting Standards Developed (Points of Light Foundation), Mapping Success in employee volunteering (Boston College Corporate Citizenship), Toolkit de Engage (Business in the Community), Modelo LBG, Guide on Social Returnon Investment, Monitoreo, Evaluaci贸n y Medici贸n del Impacto en la Agenda Social (Zigla, Am茅rica Latina) o ya en Espa帽a y m谩s recientes, Herramienta de valoraci贸n de impacto sobre el Voluntariado Corporativo para el Desarrollo (Fundaci贸n Codespa) o Herramienta on-line para la Medici贸n del Impacto de los Programas de Voluntariado Corporativo (F贸rum Empresa y Fundar).

Despu茅s de analizar todas estas herramientas y m茅todos de evaluaci贸n, de alguna forma se puede llegar a cierto consenso en cuanto a las dimensiones necesarias a tener en cuenta, a la hora de evaluar y medir el impacto de los programas de voluntariado corporativo.聽Estas dimensiones ser铆an:

Dise帽o: Corresponde a la configuraci贸n previa o planificaci贸n del proyecto de voluntariado que influir谩 en la dimensi贸n del impacto del programa.

Se eval煤a en este caso si el programa de voluntariado est谩 alineado con la actividad principal de la empresa, si tiene unos objetivos claros, alcanzables y medibles, el grado de conocimiento de dichos objetivos entre los voluntarios y entre los empleados, qu茅 departamentos est谩n involucrados en el dise帽o y ejecuci贸n del programa, si existe definida una evaluaci贸n formal, el grado de integraci贸n con la pol铆tica de RSE de la empresa, etc.

Input: Contribuci贸n de la empresa al programa de voluntariado o elementos que le permiten ejecutarlo, como los recursos monetarios (tanto costes de estructura como gastos operativos de las actividades desarrolladas) o el n煤mero de empleados participantes, as铆 como las horas destinadas por parte de los trabajadores (es interesante medir tanto las horas de voluntariado dentro del horario laboral como fuera del mismo, que si bien no es una aportaci贸n directa de la empresa, s铆 lo es indirecta o promovida por la misma, por lo que se considerar铆a una aportaci贸n del programa de voluntariado).

Ejecuci贸n: Forma en que el programa de voluntariado corporativo de la compa帽铆a es organizado y desarrollado durante su implementaci贸n. Se hablar铆a de aspectos como la tasa de participaci贸n de la plantilla en las distintas actividades (muy importante analizarla por departamentos o 谩reas funcionales y ver su evoluci贸n), la existencia de procedimientos facilitadores de dicha participaci贸n, el grado de involucraci贸n de la direcci贸n, c贸mo se difunde la informaci贸n y el grado de conocimiento de la plantilla de las actividades de voluntariado, as铆 como de la forma de participar en las mismas, la existencia de canales que retroalimenten el programa con la informaci贸n que se obtiene en las evaluaciones y otros mecanismos de participaci贸n, existencia de un plan de formaci贸n asociado al programa de voluntariado鈥

Impacto: En numerosos casos, la medici贸n del impacto del programa en los distintos grupos de inter茅s se va a ver limitada a la percepci贸n que se tiene de ese impacto; por ejemplo, normalmente no se va a disponer de informaci贸n sobre si la formaci贸n que han impartido los empleados de una empresa en una ONG ha permitido encontrar trabajo a un grupo de beneficiarios o en qu茅 grado ese trabajo encontrado ha sido debido a esta formaci贸n.

Hay programas de voluntariado que tiene elementos claramente medibles como impacto (n煤mero de 谩rboles plantados en una actividad medioambiental), pero siempre habr谩 variables que deber谩n ser medidas por la percepci贸n de los agentes involucrados; por tanto, la recomendaci贸n en este caso es medir la percepci贸n del impacto que tienen las ONG y beneficiarios, as铆 como la propia empresa y empleados: “Valore del 1 al 10 de qu茅 forma el programa de voluntariado contribuy贸 a鈥”.

Respecto al impacto en los empleados, lo habitual es medir a trav茅s de una encuesta su grado de satisfacci贸n, su identificaci贸n con la empresa o su percepci贸n sobre si ha mejorado o determinadas competencias (trabajo en equipo, liderazgo, habilidades de comunicaci贸n, etc.), aunque se empiezan a desarrollar modelos a trav茅s de los cuales se miden qu茅 competencias relacionadas al desempe帽o profesional se adquieren o mejoran a trav茅s de voluntariado. Estas competencias ir铆an tambi茅n relacionadas con la medici贸n del retorno de la inversi贸n (ROI), porque es evidente que empleados con mejores competencias impactan en la cuenta de resultados.

Se incluir铆a adem谩s en ese c谩lculo del ROI elementos como apariciones en medios de comunicaci贸n, efectos de posibles mejoras en la reputaci贸n de la empresa est谩 teniendo en la retenci贸n de clientes (ventas asociadas a esa reputaci贸n o imagen de marca) o cualquier otro elemento del que pudi茅ramos disponer de informaci贸n, aunque es muy complejo medir el impacto econ贸mico de un intangible como este.

Algunas sugerencias

- Se debe reflexionar sobre qu茅, c贸mo y cu谩ndo se va a evaluar antes de comenzar el programa, dise帽ando el proceso evaluador en funci贸n de las caracter铆sticas y objetivos del mismo. El desaf铆o requiere pensar desde el comienzo qu茅 se pretende cambiar y c贸mo se har谩, para conocer si las acciones lograron ese cambio y, a partir de esa informaci贸n, medir el impacto analizar el progreso, aprender lecciones, ampliar red de alianzas, etc.

- Desde la perspectiva de las ONG y beneficiarios, se les debe poner f谩cil y deben ser conscientes de la importancia de evaluar. La sistematizaci贸n se constituye en la principal ayuda en estos casos.

- Aprovechar la informaci贸n obtenida y tratar de aplicar mejoras y sugerencias (es la mejor forma de fomentar la involucraci贸n de todos los agentes en este proceso).

- Un sistema de medici贸n universal para programas de voluntariado corporativo facilitar铆a la labor de las empresas que actualmente est谩n desarrollando estos programas. As铆, en cada caso, en vez de construir un m茅todo propio para cada empresa, simplemente la compa帽铆a se podr铆a sumar a un sistema de medici贸n homologado y reconocido como v谩lido por diversos actores. En concreto, una herramienta de medici贸n com煤n permitir铆a medir el impacto de los programas, compartir experiencias, y disponer de indicadores similares para reportar y comunicar los resultados.

Los procesos de medici贸n del impacto y evaluaci贸n sirven para analizar las acciones llevadas a cabo, verificar si el camino elegido es el correcto, mostrar si se est谩 avanzando en relaci贸n a los objetivos planteados e identificar los puntos de mejora, pero el mero hecho de pararse a pensar en c贸mo evaluar un programa, ya es por s铆 positivo y aporta valor.

Por Juan 脕ngel Poyatos
Por Compromiso Empresarial
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (S茅 el primero en votar)
Loading ... Loading ...

Deja tu comentario

Current day month ye@r *