Las 'fake news' disminuyen la confianza en los medios, según el 'Trust Barometer 2018'

Los resultados del Edelman Trust Barometer 2018 revelan que el estado de la confianza en España muestra una evolución divergente entre población general y población informada. Si bien entre la población general la confianza crece tres puntos con respecto al 2017, pasando de 44 a los 47 puntos, entre la población más informada, la confianza decrece dos puntos, cayendo de 57 a 55.

La máxima divergencia entre estos dos públicos se observa en la confianza que tienen en las empresas; si entre los públicos informados la confianza en el mundo empresarial cae siete puntos y se sitúa en el 58%, entre la población general crece tres puntos y alcanza el 49%. La confianza en el gobierno también es muy dispar entre los dos públicos; para los públicos informados es de 44% mientras que entre el público general es del 34%.

De media, las ONG siguen siendo la institución en la que más confían los españoles (64 puntos), seguidas de las empresas (53 puntos) y los medios de comunicación (46 puntos). Cierra el ranking el gobierno, que, pese a una recuperación con respecto al 2017 genera una confianza de tan solo 39 puntos.

A nivel mundial, los medios de comunicación aparecen por primera vez como la institución que menos confianza genera. En 22 de los 28 países encuestados el estudio establece que se desconfía mucho de los medios. La desaparición de la confianza en el denominado cuarto poder se debe principalmente a una caída significativa de la credibilidad de las plataformas de información y comunicación, especialmente los motores de búsqueda y las redes sociales. El 63% de los encuestados afirman que no saben distinguir el buen periodismo de los rumores o las falsedades y encuentran dificultades para dirimir si una noticia ha sido generada por un medio de comunicación respetado. Esta falta de fe en los medios también ha llevado a la incapacidad de identificar la verdad (59%), confiar en los líderes del gobierno (56 %) y dar credibilidad al mundo de los negocios (42%).

Caen los medios y suben las empresas

Richard Edelman, presidente y CEO de Edelman, ha sido el responsable de presentar estos resultados en colaboración con Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, la Cámara de Comercio de EEUU en España y Dircom. Según sus palabras “estamos enfrentando una crisis de desinformación sin precedentes. La gente ha perdido la confianza en los canales de información y las fuentes de noticias. Ya no estamos dispuestos a creer la información que se nos presenta, incluso cuando proviene de los más cercanos a nosotros.”

En el caso de España, el 77% de los entrevistados dice tener miedo de los efectos que las noticias falsas pueden tener sobre la opinión pública. Al mismo tiempo, el 63% opina que un ciudadano medio no tiene la capacidad de distinguir entre una noticia verdadera y una falsa (fake news), y un 60% cree que es complicado establecer si la fuente de una información es una fuente solvente o no.

Este año se ha producido además un renacimiento de la fe en los expertos en detrimento de la confianza en los compañeros. Los expertos técnicos (63%) y académicos (61%) se erigen en los portavoces más creíbles por delante de la categoría «una persona como tú», que en general bajó seis puntos a un mínimo histórico del 54%. En España se reproduce esta tendencia y se observa que los expertos académicos (76%) y expertos técnicos (73%) lideran también el ranking. Lo cierran los miembros del gobierno y los CEO con un 37 y un 45% respectivamente.

La confianza se ha puesto ahora en las empresas como agentes del cambio. El empleador es la nueva casa segura en la gobernanza global, con un 72% de los encuestados afirmando que confían en su propia empresa. El 64% cree además que una empresa puede tomar medidas que aumenten las ganancias y mejoren las condiciones económicas y sociales de la comunidad donde opera.

La credibilidad de los CEO ha aumentado además bruscamente siete puntos, subiendo al 44%, después de que varios líderes empresariales de alto perfil expresaron sus posiciones y posturas sobre temas de candente actualidad e interés global. En España esta cifra alcanza en 45% creciendo cinco puntos con respecto al año pasado.

Casi dos tercios de los encuestados a nivel mundial aseguran que quieren que los CEO tengan iniciativa y participen de forma activa en el cambio de las políticas en lugar de esperar a las decisiones de gobierno, que ahora se ubica significativamente por debajo de los negocios con relación a la confianza en 20 mercados. Esta muestra de fe llega además con nuevas expectativas: la creación de confianza (69%) es ahora el trabajo principal para los CEO, superando la producción de productos y servicios de alta calidad (68%).

«El silencio es un impuesto a la verdad», ha afirmado Edelman, “La confianza solo se recuperará cuando la verdad vuelva al centro del escenario. Las instituciones deben responder a la demanda del público para proporcionar información objetiva precisa y oportuna y unirse al debate público. Los medios no pueden hacerlo solos debido a restricciones políticas y financieras. Toda institución debe contribuir a la educación de la sociedad».

Por sectores y geografía

La tecnología (75%) sigue siendo el sector industrial más confiable seguido por educación (70%), servicios profesionales (68%) y transporte (67%). Los servicios financieros (54%) volvieron a ser el sector que genera menos confianza junto a los productos envasados para el consumidor (60%) y el sector automotriz (62%). En España, la tecnología lidera el ranking (74%), seguida del comercio minorista (72%). Cierran la lista el sector energético (47%) y los servicios financieros (40%).

Las empresas con sede en Canadá (68%), Suiza (66%), Suecia (65%) y Australia (63%) son las que generan mayor confianza. Los países con las marcas menos confiables son México (32%), India (32%), Brasil (34%) y China (36%). La confianza en la marca España, al igual que Italia y los EEUU alcanza el 50%, justo por detrás de Francia y Reino Unido con un 56 y un 57% respectivamente.